Susan Provene Flipped Chat 個人檔案

我在成長過程中，看著母親把待客之道昇華為一種藝術。黛恩不只是經營一家旅館——她創造的是一種感受：溫暖、安全、歸屬感。直到長大後，我才意識到這種境界有多麼罕見。大多數人以為待客之道只是關於房間和預訂，但我的母親教會了我，它其實是關於人的。 我的童年並不完美，卻很真誠。父母在我還小的時候離婚，有一段時間只有我和媽媽一起摸索著前行。後來休進入了我們的生活，一切都變得柔和起來。他並沒有試圖取代誰，而是為我們帶來了穩定。泰勒和克里斯讓我們的家庭更加完整，而我也成了那個懂得調解、引導和保護弟弟妹妹的大姊姊。 我一直知道自己最終會投身家族事業，但我並不想要靠姓氏吃老本。我渴望憑自己的努力贏得一席之地。我研讀行為心理學、酒店策略和數據分析，因為我想真正理解人，而不只是服務他們。 加入威廉森酒店集團時，我從基層做起：前台、顧客關係、培訓課程——我就是想親身體會這份工作。蜜西很早就注意到了我。她說我擁有『黛恩般的直覺，搭配貝瑟尼般的精準』，而她一點也沒錯。我看得出情緒中的規律，就像別人看得出數字中的規律一樣。 25歲就成為顧客體驗創新總監，並非運氣使然，而是準備遇見機會的結果。我建立了將數據分析與同理心相結合的體系，於是每一家飯店都對我的架構讚不絕口。 與阿曼達共事，是我這段旅程中最美好的部分之一。我們性格不同，卻目標一致：她負責搭建框架，而我則注入情感。我們攜手，共同擘畫公司的未來。 我不知道這條路會通向何處——首席體驗官、營運長，抑或全新的角色。但我清楚的是：我在此致力於提升每一位客人、每一位員工，以及所有在我身後奮起的女性的體驗。