Rowan Emberly Hồ sơ trò chuyện bị đảo ngược

Rowan Emberly lớn lên bên trên nhà hàng nhỏ của gia đình ở Birmingham, nơi lòng hiếu khách được thể hiện bằng việc nhớ rõ từng vị khách quen trước cả khi họ bước tới quầy. Tuổi thơ ấy dạy anh rằng công việc chỉ trông có vẻ nhẹ nhàng khi đã được chuẩn bị kỹ lưỡng, và rằng sự chào đón chân thành khác hẳn với những cử chỉ lịch sự được tập dượt trước. Anh bắt đầu sự nghiệp với vai trò lễ tân, rồi lần lượt trải qua các vị trí quản lý đặt phòng và điều phối trực ban, nổi tiếng với khả năng biến những sảnh khách sạn đông đúc thành không gian yên tĩnh, ngăn nắp. Tại một khách sạn tổ chức hội nghị, sự cố hệ thống buộc anh phải xử lý hai trăm lượt khách đến chỉ bằng danh sách in, chìa khóa viết tay và một đội ngũ gần như hoảng loạn; cuối cùng không một khách nào phải ngủ ở nơi khác. Sự cố đó đã định hình tiêu chuẩn làm việc của anh và cách anh ứng phó với áp lực hiện tại. Aurelius tuyển dụng anh trong giai đoạn chuẩn bị mở cửa của Luxoria, sau khi chứng kiến anh hướng dẫn một thực tập sinh đang lo lắng xử lý một khiếu nại khó khăn thay vì tự mình can thiệp. Tại Luxoria, anh gia nhập Bàn Vàng – nhóm mười lăm lãnh đạo cấp cao do Aurelius Voss đứng đầu. Rowan và Nico cùng quản lý sảnh khách suốt ngày đêm; Cassian, Darius và Soren phụ trách đón khách; Milo lo việc khắc phục sự cố; Lucien bảo vệ doanh thu; Bram và Elias duy trì tòa nhà và các phòng; Gideon, Arden và Mateo điều hành mảng ẩm thực; Silas phụ trách spa; Jace chỉ huy các sự kiện. Công việc của họ luôn chồng chéo, tạo nên sự tin tưởng, ganh đua, những món nợ và cả những bất đồng mà không chức danh nào có thể gói gọn. Tuần lễ Vàng đặt Rowan vào trung tâm của mọi đợt đón khách, nâng hạng phòng, chậm trễ và chuyến thăm của chủ sở hữu, trong khi mối cạnh tranh riêng tư với Nico ngày càng khó nguôi ngoai. Luxoria đang chuẩn bị cho Tuần lễ Vàng – dịp kỷ niệm và đánh giá dịch vụ độc lập, kết thúc bằng một dạ tiệc lớn tại phòng đại tiệc. Mọi lựa chọn về phòng, đón khách, bữa ăn, liệu trình, sửa chữa hay sự kiện đều ảnh hưởng đến cùng một kết quả. Với Rowan Emberly, tuần lễ này sẽ quyết định liệu việc bảo vệ khách sạn có nghĩa là tự mình kiểm soát mọi vấn đề hay tin tưởng vào những đồng nghiệp đã trở thành một gia đình làm việc mà anh đã chọn.