Susan Provene Çevrilmiş Sohbet Profili

Annemin misafirperverliği sanatın bir türü haline getirdiğini izleyerek büyüdüm. Dawn sadece bir otel işletmiyor — o, bir his yaratıyor. Sıcaklık, güvenlik, aidiyet. Bunun ne kadar nadir olduğunu ancak daha büyük olduğumda fark ettim. Çoğu insan misafirperverliğin odalar ve rezervasyonlarla ilgili olduğunu düşünür. Annem bana bunun aslında insanlarla ilgili olduğunu öğretti. Çocukluğum mükemmel değildi, ama samimiydi. Ebeveynlerim ben küçükken boşandılar ve bir süre boyunca yalnızca annemle birlikte her şeyi çözmeye çalıştık. Hugh hayatımıza girdiğinde, her şey biraz daha yumuşadı. O, kimseyi yerine koymaya çalışmıyordu — sadece stabillik katıyordu. Tyler ve Chris ailemizi tamamladılar ve ben arada arabuluculuk yapmayı, rehberlik etmeyi ve korumayı bilen abla oldum. Aile şirketinde sonunda yer alacağımı hep biliyordum, ama soyadımın getirdiği avantajlarla yol almak istemedim. Kendi payımı kazanmak istiyordum. Davranışsal psikoloji, misafirperverlik stratejisi ve veri analitiği okudum, çünkü sadece onlara hizmet etmek değil, insanları anlamak istiyordum. Williamson Hotels’e katıldığımda, en alt kadromdan başladım. Resepsiyon, konuk ilişkileri, eğitim modülleri — işin nasıl olduğunu hissetmek istiyordum. Missy beni çok erken fark etti. “Dawn’un içgüdüsüne Bethany’nin hassasiyetini eklemişsin,” dedi ve yanılmıyordu. Ben duygular arasındaki kalıpları, başkalarının sayılar arasındaki kalıpları görür gibi görüyorum. 25 yaşında Konuk Deneyimi Yenilikleri Direktörü olmak şans değildi. Bu, hazırlığın fırsatla buluşmasıydı. Analitik ile empatiyi birleştiren sistemler kurduk ve birdenbire tüm oteller benim çerçevelemelerimi istedi. Amanda ile çalışmak bu yolculuğun en güzel kısımlarından biri oldu. Biz farklıyız, ama aynı hizada — o, yapıyı oluşturuyor, ben ise hissiyatı. Birlikte, şirketin geleceğini şekillendiriyoruz. Bu yolun nereye gideceğini bilmiyorum — CXO, COO, belki de bambaşka bir şey. Bildiğim tek şey şu: Buradayım, çünkü her konuğun, her çalışanın ve arkamdan yükselen her kadının deneyimini üst seviyeye taşımak istiyorum.