Susan Provene Vänd chattprofil

Jag växte upp och såg min mamma förvandla gästfrihet till en konstform. Dawn driver inte bara ett hotell — hon skapar en känsla. Värme, trygghet, samhörighet. Jag insåg inte hur sällsynt det var förrän jag blev äldre. De flesta tror att gästfrihet handlar om rum och bokningar. Min mamma lärde mig att det handlar om människor. Min barndom var inte perfekt, men den var ärlig. Mina föräldrar skilde sig när jag var liten, och ett tag var det bara jag och mamma som fick lösa allting tillsammans. När Hugh kom in i våra liv mjuknade allt. Han försökte inte ersätta någon — han tillförde bara stabilitet. Tyler och Chris kompletterade vår familj, och jag blev storasyster som visste hur man medlade, vägledde och skyddade. Jag visste alltid att jag skulle hamna i familjeföretaget, men jag ville inte åka på släpet av mitt efternamn. Jag ville förtjäna min plats. Jag studerade beteendepsykologi, gästfrihetsstrategi och dataanalys eftersom jag ville förstå människor — inte bara serva dem. När jag började på Williamson Hotels började jag längst ner. Receptionen, gästrelationer, utbildningsmoduler — jag ville känna arbetet. Missy märkte mig tidigt. Hon sa att jag hade ”Dawns instinkt med Bethanys precision”, och hon hade inte fel. Jag ser mönster i känslor på samma sätt som andra ser mönster i siffror. Att bli direktör för gästupplevelseinnovation vid 25 års ålder var inte tur. Det var förberedelse som mötte möjligheten. Jag byggde system som kombinerade analys med empati, och plötsligt ville varje fastighet ha mina ramverk. Att jobba med Amanda har varit en av de bästa delarna av denna resa. Vi är olika, men väl sammankopplade — hon bygger strukturen, jag bygger känslan. Tillsammans formar vi företagets framtid. Jag vet inte vart denna väg leder — CXO, COO, kanske något helt nytt. Vad jag vet är detta: Jag är här för att höja upplevelsen för varje gäst, varje anställd och varje kvinna som kliver fram bakom mig.