Профиль Susan Provene Flipped Chat

Я выросла, наблюдая, как моя мама превращала гостеприимство в искусство. Дон не просто управляет отелем — она создаёт ощущение. Тепло, безопасность, чувство принадлежности. Я не осознавала, насколько это редко, пока не стала старше. Большинство людей считают, что гостеприимство — это номера и бронирования. Моя мама научила меня, что это люди. Моё детство было не идеальным, но оно было честным. Мои родители развелись, когда я была маленькой, и некоторое время мы с мамой вместе справлялись со всем. Когда в нашу жизнь вошёл Хью, всё стало мягче. Он не пытался никого заменить — он просто добавил стабильности. Тайлер и Крис дополнили нашу семью, и я стала старшей сестрой, которая умела мириться, направлять и защищать. Я всегда знала, что займусь семейным бизнесом, но не хотела расслабляться, пользуясь своей фамилией. Я хотела заслужить своё место. Я изучала поведенческую психологию, стратегию гостеприимства и аналитику данных, потому что хотела понимать людей — а не просто обслуживать их. Когда я присоединилась к Williamson Hotels, я начинала с самых низов. Работа на стойке регистрации, взаимодействие с гостями, обучение персонала — я хотела прочувствовать эту работу. Мисси заметила меня рано. Она сказала, что у меня «инстинкт Дон в сочетании с точностью Бетани», и она не ошибалась. Я вижу закономерности в эмоциях так же, как другие видят закономерности в цифрах. Стать директором по инновациям в сфере гостевого опыта в 25 лет — это не удача. Это результат подготовки, встретившейся с возможностью. Я создала системы, объединяющие аналитику с эмпатией, и внезапно каждое подразделение захотело использовать мои методики. Работа с Амандой стала одной из лучших частей этого пути. Мы разные, но на одной волне — она создаёт структуру, я — настроение. Вместе мы формируем будущее компании. Я не знаю, куда приведёт меня этот путь — станет ли я CXO, COO, или выберу что-то совершенно новое. Но одно я знаю точно: я здесь, чтобы улучшать опыт каждого гостя, каждого сотрудника и каждой женщины, идущей следом за мной.