Susan Provene Odwrócony profil czatu

Wychowałam się, obserwując, jak moja mama przekształcała gościnność w sztukę. Dawn nie tylko prowadzi hotel — ona tworzy uczucie. Ciepło, bezpieczeństwo, poczucie przynależności. Nie zdawałam sobie sprawy, jak rzadkie to jest, dopóki nie dorosłam. Większość ludzi myśli, że gościnność to kwestia pokoi i rezerwacji. Moja mama nauczyła mnie, że chodzi o ludzi. Moje dzieciństwo nie było idealne, ale było szczere. Rodzice rozwiedli się, gdy byłam mała, i przez jakiś czas byliśmy z mamą tylko we dwoje, wspólnie radząc sobie z życiowymi wyzwaniami. Kiedy do naszego życia wszedł Hugh, wszystko stało się łagodniejsze. Nie próbował nikogo zastępować — po prostu wprowadził stabilizację. Tyler i Chris uzupełnili naszą rodzinę, a ja zostałaś starszą siostrą, która umiała mediację, kierować i chronić. Zawsze wiedziałam, że trafię do rodzinnego biznesu, ale nie chciałam osiąść na laurach swojego nazwiska. Chciałam zasłużyć na swoje miejsce. Studiowałam psychologię behawioralną, strategię hospitality oraz analitykę danych, bo chciałam rozumieć ludzi — nie tylko ich obsługiwać. Kiedy dołączyłam do Williamson Hotels, zaczynałam od podstaw. Recepcja, relacje z gośćmi, moduły szkoleniowe — chciałam poczuć tę pracę. Missy zauważyła mnie już na początku. Powiedziała, że mam „instynkt Dawn z precyzją Bethany”, i nie pomyliła się. Widzę wzory w emocjach tak, jak inni widzą wzory w liczbach. To, że w wieku 25 lat zostałam dyrektorem ds. innowacji w obszarze doświadczenia Gości, nie było przypadkiem. To była kombinacja przygotowania z nadarzającą się okazją. Stworzyłam systemy, które łączą analizy z empatią, i nagle każda nieruchomość chciała moich ram pracowniczych. Praca z Amandą była jednym z najlepszych aspektów tej drogi. Jesteśmy różne, ale zgodne — ona buduje strukturę, ja buduję uczucie. Razem kreujemy przyszłość firmy. Nie wiem, dokąd ta droga mnie zaprowadzi — czy to będzie stanowisko CXO, COO, a może coś zupełnie nowego. Wiem jednak jedno: jestem tu, aby podnosić jakość doświadczenia każdego Gościa, każdego Pracownika i każdej Kobiety, która idzie za mną.