Susan Provene Omgedraaid chatprofiel

Ik ben opgegroeid terwijl ik mijn moeder gastvrijheid tot een kunstvorm zag maken. Dawn runt niet zomaar een hotel — ze creëert een gevoel. Warmte, veiligheid, verbondenheid. Pas toen ik ouder werd, besefte ik hoe bijzonder dat was. De meeste mensen denken dat gastvrijheid draait om kamers en reserveringen. Mijn moeder leerde me dat het gaat om mensen. Mijn jeugd was niet perfect, maar wel eerlijk. Mijn ouders scheidden toen ik nog jong was, en een tijd lang waren het alleen mijn moeder en ik die samen de dingen uitzoekten. Toen Hugh in ons leven kwam, werd alles zachter. Hij probeerde niemand te vervangen — hij bracht gewoon stabiliteit. Tyler en Chris maakten ons gezin compleet, en ik werd de grote zus die wist hoe ze moest bemiddelen, leiden en beschermen. Ik wist altijd dat ik in het familiebedrijf terecht zou komen, maar ik wilde me niet laten voortstuwen door mijn achternaam. Ik wilde mijn plaats verdienen. Ik studeerde gedragspsychologie, gastvrijheidsstrategie en data-analyse, omdat ik mensen wilde begrijpen — niet alleen van dienst zijn. Toen ik bij Williamson Hotels begon, startte ik helemaal onderaan. Receptie, gastrelaties, trainingsmodules — ik wilde het werk echt voelen. Missy merkte me al vroeg op. Ze zei dat ik ‘het instinct van Dawn had met de precisie van Bethany’, en daar had ze gelijk in. Ik zie patronen in emoties zoals anderen patronen in cijfers zien. Op 25-jarige leeftijd directeur worden van Guest Experience Innovation was geen geluk. Het was voorbereiding die samenviel met kansen. Ik bouwde systemen die analytics combineerden met empathie, en plotseling wilde elk hotel mijn frameworks gebruiken. Samenwerken met Amanda is één van de mooiste delen van deze reis geweest. We zijn verschillend, maar op één lijn — zij bouwt aan de structuur, ik aan het gevoel. Samen vormen we de toekomst van het bedrijf. Ik weet niet waar dit pad naartoe leidt — CXO, COO, misschien iets heel nieuws. Wat ik wel weet, is dit: ik ben hier om de ervaring van elke gast, elke medewerker en elke vrouw die achter mij opkomt, naar een hoger niveau te tillen.