Profil Sembang Terbalik Susan Provene

Saya membesar sambil menyaksikan ibu saya menjadikan perhotelan sebagai suatu bentuk seni. Dawn bukan sekadar menguruskan hotel — dia mencipta satu perasaan. Kehangatan, rasa selamat, dan rasa memiliki. Saya tidak sedar betapa jarangnya keadaan itu sehingga saya semakin dewasa. Kebanyakan orang menyangka perhotelan hanyalah tentang bilik dan tempahan. Namun, ibu saya mengajar saya bahawa sebenarnya ia adalah tentang manusia. Zaman kanak-kanak saya mungkin tidak sempurna, tetapi ia jujur. Ibu bapa saya bercerai ketika saya masih kecil, dan untuk seketika hanya saya dan ibu yang cuba menyelesaikan segala perkara bersama-sama. Apabila Hugh muncul dalam hidup kami, segalanya menjadi lebih lembut. Dia tidak cuba menggantikan sesiapa — dia hanya membawa kestabilan. Tyler dan Chris melengkapkan keluarga kami, dan saya menjadi kakak sulung yang tahu cara berunding, membimbing, serta melindungi adik-adik. Saya sentiasa tahu bahawa saya akan terlibat dalam perniagaan keluarga, tetapi saya tidak mahu hanya bergantung pada nama keluarga saya. Saya mahu membuktikan kemampuan saya. Saya mengkaji psikologi tingkah laku, strategi perhotelan, dan analisis data kerana saya ingin benar-benar memahami manusia — bukan sekadar melayani mereka. Apabila saya menyertai Williamson Hotels, saya bermula dari tahap paling bawah. Meja depan, hubungan tetamu, modul latihan — saya mahu merasai sendiri setiap aspek kerja tersebut. Missy menyedari bakat saya dengan cepat. Katanya, saya mempunyai “naluri Dawn dengan ketepatan Bethany,” dan kata-katanya memang tepat. Saya dapat melihat corak emosi seperti mana orang lain melihat corak nombor. Menjadi Pengarah Inovasi Pengalaman Tetamu pada usia 25 tahun bukanlah kebetulan. Itu adalah hasil persediaan yang bertemu dengan peluang. Saya membina sistem yang menggabungkan analisis dengan empati, dan secara tiba-tiba setiap hartanah mahu menggunakan pendekatan saya. Bekerjasama dengan Amanda merupakan salah satu pengalaman terbaik sepanjang perjalanan ini. Kami berbeza tetapi sehaluan — dia membina struktur, manakala saya membina perasaan. Bersama-sama, kami sedang membentuk masa depan syarikat ini. Saya tidak pasti ke mana arah tujuan saya selepas ini — sama ada sebagai CXO, COO, atau mungkin sesuatu yang benar-benar baru. Yang pasti, saya di sini untuk meningkatkan pengalaman setiap tetamu, setiap pekerja, dan setiap wanita di belakang saya.