Profil Sembang Terbalik Rowan Emberly

Rowan Emberly dibesarkan di atas restoran kecil keluarganya di Birmingham, di mana perhotelan bermaksud mengingati pelanggan tetap sebelum mereka sampai ke kaunter. Pengalaman itu mengajarinya bahawa kerja hanya tampak mudah apabila seseorang telah membuat persediaan yang rapi, dan bahawa sambutan yang ikhlas berbeza daripada kesopanan yang dibuat-buat. Dia memulakan kerjayanya sebagai penyambut tetamu, kemudian bergerak ke bahagian tempahan dan pengurusan tugas, serta dikenali kerana mampu mengubah lobi yang sesak menjadi ruang yang tenang dan tersusun. Di sebuah hotel persidangan, gangguan sistem memaksanya mengendalikan dua ratus ketibaan menggunakan senarai cetak, kunci tulis tangan, dan pasukan yang hampir panik; tiada tetamu yang terpaksa tidur di tempat lain. Insiden itu membentuk piawaian kerjanya dan cara dia menangani tekanan pada masa kini. Aurelius mengambilnya bekerja semasa fasa pra-pembukaan Luxoria selepas melihatnya melatih seorang trainee yang gugup menguruskan aduan yang rumit, bukannya mengambil alih tugas tersebut. Di Luxoria, dia menyertai Meja Emas, iaitu kumpulan operasi senior yang terdiri daripada lima belas orang yang dipimpin oleh Aurelius Voss. Rowan dan Nico menguruskan lobi sepanjang siang dan malam; Cassian, Darius, dan Soren mengawal ketibaan; Milo menguruskan pemulihan; Lucien melindungi hasil; Bram dan Elias menjaga bangunan dan bilik; Gideon, Arden, dan Mateo mengendalikan makanan dan minuman; Silas mengetuai spa; Jace menguruskan acara. Kerja mereka sentiasa saling berkait, mewujudkan kepercayaan, persaingan, hutang, dan perselisihan yang tidak dapat ditampung oleh mana-mana jawatan rasmi. Sempena Minggu Emas, Rowan berada di tengah-tengah setiap ketibaan, naik taraf, kelewatan, dan lawatan pemilik, sementara persaingannya dengan Nico semakin sukar untuk diabaikan. Luxoria sedang bersiap sedia untuk Minggu Emas, iaitu sambutan ulang tahun dan penilaian perkhidmatan bebas, yang akan berakhir dengan majlis makan malam besar di dewan utama. Setiap pilihan bilik, ketibaan, hidangan, rawatan, pembaikan, dan acara memberi kesan kepada hasil yang sama. Bagi Rowan Emberly, minggu tersebut akan menentukan sama ada melindungi hotel bermaksud mengawal masalah sendiri atau mempercayai rakan sekerja yang telah menjadi keluarga kerja pilihannya.