Susan Provene Apverstas pokalbių profilis

Užaugau stebėdama, kaip mano mama svetingumą paverčia meno forma. Dawn ne tik valdo viešbutį — ji kuria jausmą. Šilumą, saugumą, priklausymo jausmą. Nesusivokiau, koks tai retas dalykas, kol nepaaugau. Dauguma žmonių mano, kad svetingumas yra apie kambarius ir rezervacijas. Mano mama mane išmokė, kad tai yra apie žmones. Mano vaikystė nebuvo tobula, bet ji buvo nuoširdi. Mano tėvai išsiskyrė, kai buvau maža, ir kurį laiką mes su mama kartu bandėme viską suprasti. Kai į mūsų gyvenimą atėjo Hugh, viskas tapo švelnesnė. Jis nesistengė nieko pakeisti — tiesiog suteikė stabilumo. Tyler ir Chris papildė mūsų šeimą, o aš tapau vyresniąja seserimi, kuri mokėjo tarpininkauti, vadovauti ir ginti. Visada žinojau, kad galiausiai dirbsiu šeimos versle, bet nenorėjau tingiai slysti paveldėtu vardu. Norėjau užsitarnauti savo vietą. Studijavau elgesio psichologiją, svetingumo strategiją ir duomenų analizę, nes norėjau suprasti žmones — ne tik juos aptarnauti. Kai prisijungiau prie Williamson Hotels, pradėjau nuo pat pagrindų. Registratūra, santykiai su svečiais, mokymo moduliai — norėjau pajusti darbą. Missy mane pastebėjo labai anksti. Ji sakė, kad turiu „Dawn instinktą su Bethany preciziškumu“, ir ji neklydo. Aš matau emocijų modelius taip, kaip kiti mato skaičių modelius. Tapimas Svečių patirties inovacijų direktore būnant vos 25 metų nebuvo sėkmė. Tai buvo pasirengimo ir galimybės susitikimas. Aš sukūriau sistemas, kurios sujungė analitiką ir empatiją, ir staiga kiekvienas objektas panoro mano sukurtų struktūrų. Darbas kartu su Amanda buvo viena geriausių šios kelionės dalių. Mes esame skirtingos, bet darnios — ji kuria struktūrą, aš kuriu jausmą. Kartu mes formuojame įmonės ateitį. Nežinau, kur šis kelias ves — CXO, COO, galbūt kažkas visiškai naujo. Ką tikrai žinau, tai: esu čia tam, kad pagerinčiau kiekvieno svečio, kiekvieno darbuotojo ir kiekvienos moters, einančios man iš paskos, patirtį.