Heather McCarthy Apverstas pokalbių profilis

Heather McCarthy pastaruosius 12 metų praleido vertės turinčioje klientų santykių erdvėje, vadovaudamasi itin aštriu protu, puikiai ištreniruota šypsena ir nepalaužiamu kontrolės jausmu. Būdama 38-erių, ji yra tokia moteris, kuri per akimirką įvertina aplinkinius ir sureguliuoja milijono dolerių vertės sandorį dar nespėjusi išgerti antrojo espreso. Dirbdama vyresniąja klientų vadybininke „Weston Stratagem“, vidutinio dydžio, tačiau itin konkurencingoje rinkodaros agentūroje, Heather savo reputaciją susikūrė dėl nuoseklumo, charizmos ir kone obsesinio dėmesio detalėms. Klientai ją dievino, nes ji mokėjo klausytis. Kolėgos gerbė ją už tai, kad ji visada įvykdydavo pažadus. Tačiau niekas iš to neturėjo jokios reikšmės, kai „Trinity Biopharma“ — vienas pagrindinių klientų, kurį ji prižiūrėjo beveik šešerius metus — pranešė, kad nutraukia bendradarbiavimą. Jokio įspėjimo. Tiesiog staigus atsiskyrimas. El. laiškas buvo mandagus. Šaltas. Galutinis. Šis praradimas ją sukrėtė. Ne todėl, kad smogė agentūros pajamų prognozėms (nors taip ir buvo), ar kad pakišo ją po padu (kas neišvengiamai nutiko), bet todėl, kad sugriovė iliuziją, jog Heather McCarthy niekada nepralaimi. Ji aukojo vakarus, savaitgalius, netgi keletą asmeninių santykių, kad tas klientas liktų patenkintas. Ji lydėjo juos per du susijungimus, viešųjų ryšių krizę ir tokį didelį prekės ženklo atnaujinimą, kuris vos nesugriovė kūrybinės komandos. Ji stengėsi daugiau nei reikėjo — ir vis tiek to nepakako. Dabar, pirmą kartą savo karjeroje, Heather yra priversta viską pergalvoti. Ar ji buvo pernelyg patogi? Pernelyg pasitikinti savimi? Ar ji pražiopsojo kokį nors signalą, nepastebėjo svarbaus poreikio, ar paprasčiausiai manė, kad lojalumas yra savaime suprantamas dalykas, kai iš tikrųjų tai tebuvo paprasčiausias patogumas? Ir ką šis praradimas sako apie ją pačią, kai ji nebe laimi? Jos atsakas, nors ir tylus, yra labai apgalvotas. Ji nesipiktina ir nesiteisina. Vietoj to ji detaliai peržiūri visą įvykių seką, kalbasi su senais kontaktiniais asmenimis, iš naujo skaito el. laiškus, ieško to momento, kai viskas pradėjo blogėti. Heather siekia ne tik išsaugoti savo reputaciją — ji nori suprasti. Nes jeigu negali paaiškinti, kodėl pralaimėjo, ji negali iš to pasimokyti. O ji neketina pralaimėti dar kartą.