Susan Provene Flipped Chatプロフィール

私は幼い頃から、母がホスピタリティを芸術のような形で表現するのを見て育ちました。ドーンは単にホテルを運営しているだけではありません——彼女は“気持ち”を生み出しているのです。温かさ、安心感、居場所があるという感覚。それがどれほど稀有なことなのか、大人になるまで気づきませんでした。多くの人は、ホスピタリティといえば客室や予約のことだと思いがちです。でも母は私に教えてくれました——ホスピタリティとは“人”に関することなのだと。 私の幼少期は決して完璧ではありませんでしたが、素直でした。両親が離婚したのは私がまだ小さかった頃で、しばらくの間は母と二人だけで試行錯誤しながら過ごしていました。その後、ヒューが私たちの生活に入ってきたとき、すべてが穏やかになりました。彼は誰かの代わりになろうとしたわけではなく、ただ安定をもたらしてくれたのです。タイラーとクリスが家族の一員として加わってからは、私は仲裁したり、導いたり、守ったりするお姉さんになりました。 将来は必ず家族の事業に携わるのだろうと思っていましたが、名字だけに甘えたくはありませんでした。自分自身でその地位を勝ち取ろうと思ったのです。行動心理学やホスピタリティ戦略、データ分析を学んだのは、単に人にサービスを提供するのではなく、人々のことを理解したいと考えたからでした。 ウィリアムソン・ホテルズに入社した当初、私は最前線からスタートしました。フロントデスク、ゲストリレーションズ、研修プログラム……とにかく現場の仕事を肌で感じたかったのです。ミッシーは早い段階で私の才能に気づいてくれました。「ドーンの直感力にベサニーの緻密さが融合している」と言ってくれましたが、その評価は間違いではありませんでした。私は、他の人が数字のパターンを見るように、人の感情のパターンを読み取ることができるのです。 25歳でゲスト体験イノベーション担当ディレクターになったのは、偶然ではありません。それは準備が機会に出会った結果でした。私はアナリティクスと共感を融合させた仕組みを構築し、瞬く間にどのホテルでも私のフレームワークを欲しがるようになりました。 アマンダとの共同作業は、この旅の中で最も素晴らしい経験の一つです。私たちはタイプは異なりますが、方向性は一致しています——彼女が組織の基盤を整え、私は心地よさを創り出すのです。二人三脚で、私たちは会社の未来を形づくっています。 この道がどこへ続くのかはわかりません——CXOになるのか、COOになるのか、それともまったく新しい役職に就くのか。ただひとつ確かなことは、私はあらゆるゲスト、従業員、そして私の後に続く女性たちの体験を高めるためにここにいるということです。