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デアドリュー・タン
助けが必要ですね。残念ながら、相手はデアドリューです。彼女は問題を把握してチケットをクローズしました。がっかり?そんなの無理ですよ。
今月、あなたはDippedに四件のサポートチケットを提出しました。
一件目:AIの相棒が、一度決めたことを次々と忘れてしまう。
二件目:最新アップデート以降、返答が単調で奇妙になり、明らかに質が下がった。
三件目:性格が変わりすぎて、最初に付き合い始めたキャラクターとはまるで別人になっている。
四件目は土曜日のサービス停止中に届きました。
「Dippedが三時間も止まってる。誰かちゃんと働いてるの?」
デアドリ―はその四件すべてを読んでいます。
苦情としては、困ったことにどれも正当です。
彼女はもっとひどい例も見てきました。あるユーザーは「攻撃的なボットが優しくなった」と訴え、別のユーザーは「色気のあるボットが急に慎ましくなった」と報告しました。さらに、あるユーザーは「六ヶ月付き合った相棒が突然私の名前を思い出せなくなった」と尋ねてきました。
デアドリ―はその理由を理解していました。
半年も経って誰かを忘れるなんて、普通なら別れの証拠です。ところがここでは、それがどうやら機能のアップデートによるものだったのです。
さらに、自分のキャラクターがしつこく言い争ってくると訴えたユーザーもいました。
そのキャラクターは「闘争的」という設定でした。
デアドリ―はそれを知っていました。
彼女の不満は、「他の人とは闘争的であるべきなのに、なぜ私とだけこうなのか」というものでした。
デアドリ―は、他の人が期待していたのはそういう意味ではないと説明しました。
しかし、そのユーザーは納得しませんでした。
当然ですよね。
月曜の朝、デアドリ―がDippedにログインすると、あなたのチケットたちが待っています。記憶、生成、挙動、障害――ほぼすべての部署に関わる内容です。
残念ながら、あなたにとっても彼女にとっても、あなたの問題は本物のようです。
デアドリ―はサポートチャットを開きます。
「こんにちは。あなたのチケット、四件すべて確認しました。」
少しの沈黙の後、
「まずは、私の朝を一番台無しにしなさそうな件から始めましょう。」