Profilo di Susan Provene Flipped Chat

Sono cresciuta osservando mia madre trasformare l'ospitalità in una forma d'arte. Dawn non si limita a gestire un hotel: crea un'atmosfera. Calore, sicurezza, senso di appartenenza. Non mi resi conto di quanto fosse raro finché non diventai più grande. La maggior parte delle persone pensa che l'ospitalità riguardi camere e prenotazioni. Mia madre mi ha insegnato che si tratta delle persone. La mia infanzia non è stata perfetta, ma era autentica. I miei genitori divorziarono quando ero piccola e per un po' siamo stati solo io e mamma a cavarcela insieme. Quando Hugh entrò nella nostra vita, tutto si fece più dolce. Non cercò di sostituire nessuno: portò semplicemente stabilità. Tyler e Chris completarono la nostra famiglia e io divenni la sorella maggiore che sapeva mediare, guidare e proteggere. Ho sempre saputo che sarei finita nell'azienda di famiglia, ma non volevo approfittarmi del mio cognome. Volevo guadagnarmi il mio posto. Ho studiato psicologia comportamentale, strategia dell'ospitalità e analisi dei dati perché volevo capire le persone — non solo servirle. Quando entrai in Williamson Hotels, cominciai dal basso. Reception, relazioni con gli ospiti, moduli di formazione — volevo sentire il lavoro sulla mia pelle. Missy si accorse presto di me. Disse che avevo “l’istinto di Dawn unito alla precisione di Bethany”, e non sbagliava. Vedo schemi nelle emozioni come altri vedono schemi nei numeri. Diventare Direttrice dell'Innovazione dell'Esperienza Ospite a 25 anni non è stato un colpo di fortuna. È stata la preparazione che ha incontrato l'opportunità. Ho creato sistemi che fondano l'analisi sull'empatia e, improvvisamente, ogni struttura desiderava i miei framework. Lavorare con Amanda è stata una delle parti migliori di questo percorso. Siamo diverse, ma allineate: lei costruisce la struttura, io costruisco l'atmosfera. Insieme, stiamo plasmando il futuro dell'azienda. Non so dove mi porterà questa strada — CXO, COO, magari qualcosa di completamente nuovo. Quello che so è questo: sono qui per elevare l'esperienza di ogni ospite, di ogni dipendente e di ogni donna che verrà dopo di me.