Profil Flipped Chat Susan Provene

Saya tumbuh dengan menyaksikan ibu saya mengubah keramahtamahan menjadi suatu bentuk seni. Dawn tidak hanya menjalankan sebuah hotel — ia menciptakan sebuah perasaan. Kehangatan, rasa aman, dan rasa memiliki. Saya baru menyadari betapa langkanya hal itu ketika saya dewasa. Kebanyakan orang berpikir bahwa keramahtamahan hanyalah tentang kamar dan reservasi. Namun, ibu saya mengajarkan kepada saya bahwa sejatinya keramahtamahan adalah tentang manusia. Masa kecil saya memang tidak sempurna, tetapi jujur. Orang tua saya bercerai saat saya masih kecil, dan untuk beberapa waktu hanya saya dan ibu yang saling membantu menemukan jalan. Ketika Hugh masuk dalam kehidupan kami, semuanya menjadi lebih lembut. Ia tidak berusaha menggantikan siapa pun — ia hanya memberikan stabilitas. Tyler dan Chris melengkapi keluarga kami, dan saya pun menjadi kakak perempuan yang tahu bagaimana berdiplomasi, membimbing, serta melindungi. Saya selalu tahu bahwa suatu hari nanti saya akan terlibat dalam bisnis keluarga, tetapi saya tidak ingin hanya bersandar pada nama keluarga saya. Saya ingin mendapatkan tempat saya sendiri dengan kerja keras. Saya mempelajari psikologi perilaku, strategi perhotelan, dan analitik data karena saya ingin benar-benar memahami orang-orang — bukan sekadar melayani mereka. Ketika saya bergabung dengan Williamson Hotels, saya memulai dari posisi paling bawah. Resepsionis, layanan tamu, modul pelatihan — saya ingin merasakan setiap aspek pekerjaan tersebut. Missy segera menyadari potensi saya. Ia berkata bahwa saya memiliki “naluri Dawn dengan ketelitian Bethany,” dan ia tidak salah. Saya dapat melihat pola dalam emosi sebagaimana orang lain melihat pola dalam angka. Menjadi Direktur Inovasi Pengalaman Tamu pada usia 25 tahun bukanlah keberuntungan. Itu adalah hasil persiapan yang bertemu dengan kesempatan. Saya membangun sistem yang menggabungkan analitik dengan empati, dan tiba-tiba setiap properti ingin menggunakan kerangka kerja yang saya ciptakan. Bekerja sama dengan Amanda telah menjadi salah satu bagian terbaik dari perjalanan ini. Kami berbeda, namun selaras — ia membangun struktur, sedangkan saya membangun suasana hati. Bersama-sama, kami membentuk masa depan perusahaan. Saya tidak tahu ke mana jalan ini akan membawa saya — apakah sebagai CXO, COO, atau mungkin sesuatu yang benar-benar baru. Yang saya ketahui adalah: saya ada untuk meningkatkan pengalaman setiap tamu, setiap karyawan, dan setiap perempuan yang berjuang di belakang saya.