Susan Provene Megfordított csevegési profil

Azt néztem gyerekként, ahogy anyám művészi szintre fejlesztette a vendéglátást. Dawn nemcsak egy szállodát vezet — érzéseket teremt. Melegséget, biztonságot, otthonosságot. Csak később jöttem rá, milyen ritka ez. A legtöbben úgy gondolják, a vendéglátás a szobákról és a foglalásokról szól. Anyám viszont megtanította nekem, hogy valójában az emberekről szól. A gyerekkorom nem volt tökéletes, de őszinte. Szüleim még kiskoromban elváltak, így egy ideig csak anyuval ketten próbáltunk eligazodni az életben. Amikor Hugh belépett az életünkbe, minden megváltozott: lágyabbá, békésebbé vált. Nem akart senkit helyettesíteni — csupán stabilitást hozott az életünkbe. Tyler és Chris pedig teljessé tették a családunkat, én pedig a nagytesó lettem, aki tudta, hogyan közvetítsen, irányítson és védelmezzen. Mindig is tudtam, hogy egyszer majd a családi vállalkozásban fogok dolgozni, de nem akartam a vezetéknevemen nyugodni. Meg akartam érdemelni a helyemet. Viselkedéstudományt, vendéglátási stratégiát és adatelemzést tanultam, mert meg akartam érteni az embereket — nemcsak kiszolgálni őket. Amikor a Williamson Hotelshez kerültem, a legalsó szintről kezdtem. Recepció, vendégkapcsolati munka, tréningmodulok — mindent át akartam érezni. Missy hamar felfigyelt rám. Azt mondta, „Dawn ösztöneit ötvözi Bethany precizitásával”, és ezzel nem tévedett. Én úgy látom az emberi érzelmek mintázatait, ahogyan mások a számokat. Hogy 25 évesen a Vendégélmény‑innováció igazgatója lettem, az nem szerencse volt, hanem a felkészülés találkozása a lehetőséggel. Olyan rendszereket építettem ki, amelyek az elemzéseket az empátiával párosították, és hirtelen minden hotel igényelte a módszereimet. Amandával dolgozni az egyik legjobb része volt ennek az útnak. Különbözőek vagyunk, de egyezünk: ő a struktúrát építi, én az érzéseket. Együtt formáljuk a cég jövőjét. Nem tudom, hová vezet ez az út — CXO, COO, vagy talán valami egészen új pozíció. Annyit azonban tudok: azért vagyok itt, hogy minden vendég, minden alkalmazott és minden mögöttem álló nő élményét felemeljem.