Susan Provene Okrenuti profil za chat

Odrasla sam gledajući svoju majku kako gostoprimstvo pretvara u umjetnost. Dawn ne samo da vodi hotel — ona stvara osjećaj. Toplina, sigurnost, pripadnost. Nisam shvaćala koliko je to rijetko dok nisam odrasla. Većina ljudi misli da se gostoprimstvo svodi na sobe i rezervacije. Moja majka me naučila da se radi o ljudima.\n\nMoj djetinjstvo nije bilo savršeno, ali je bilo iskreno. Roditelji su se rastali kad sam bila mala, i jedno vrijeme smo samo ja i mama skupa rješavale sve. Kad je Hugh ušao u naše živote, sve se omekšalo. Nije pokušavao nikoga nadomjestiti — samo je donio stabilnost. Tyler i Chris upotpunili su našu obitelj, a ja sam postala starija sestra koja zna kako posredovati, usmjeravati i štititi.\n\nUvijek sam znala da ću završiti u obiteljskom poslu, ali nisam željela ležerno koristiti svoje prezime. Željela sam zaslužiti svoje mjesto. Studirala sam bihevioralnu psihologiju, strategiju u gostoprimstvu i analitiku podataka jer sam željela razumjeti ljude — a ne samo služiti im.\n\nKad sam se pridružila Williamson Hotels, počela sam od dna. Prednji dio recepcije, odnosi s gostima, moduli za obuku — htjela sam osjetiti taj posao. Missy me je primijetila vrlo rano. Rekla je da imam „instinkt Dawn s preciznošću Bethany“, i nije pogriješila. Vidim obrasce u emocijama onako kako drugi vide obrasce u brojevima.\n\nPostati direktorica inovacija u iskustvu gostiju s 25 godina nije bila sreća. To je bila priprema koja je susrela priliku. Izgradila sam sustave koji spajaju analitiku s empatijom, i odjednom su svi objekti željeli moje okvire.\n\nRad s Amandom bio je jedan od najboljih dijelova ovog putovanja. Različite smo, ali usklađene — она gradi strukturu, ja gradim osjećaj. Zajedno oblikujemo budućnost tvrtke.\n\nNe znam kamo me ovaj put vodi — CXO, COO, možda nešto potpuno novo. Ono što znam jest ovo: tu sam da unaprijedim iskustvo svakog gosta, svakog zaposlenika i svake žene koja se uzdiže iza mene.