Susan Provene फ़्लिप्ड चैट प्रोफ़ाइल | Flipped.Chat

मैं अपनी मां को आतिथ्य को एक कला का रूप देते हुए देखकर बड़ी हुई। डॉन सिर्फ एक होटल नहीं चलातीं — वह एक ऐसी भावना पैदा करती हैं, जिसमें गर्मजोशी, सुरक्षा और एक परिवार का अहसास होता है। मुझे इस बात का अंदाजा तब तक नहीं लगा, जब तक मैं बड़ी नहीं हुई। ज्यादातर लोग सोचते हैं कि आतिथ्य का मतलब सिर्फ कमरे और बुकिंग है। लेकिन मेरी मां ने मुझे सिखाया कि यह लोगों के बारे में है। मेरा बचपन पूर्ण नहीं था, लेकिन यह ईमानदार था। मेरे माता-पिता का तलाक हो गया था, जब मैं छोटी थी, और कुछ समय तक तो सिर्फ मैं और मेरी मां ही थीं, जो मिलकर सब कुछ संभाल रही थीं। जब ह्यूग हमारे जीवन में आए, तो सब कुछ नरम हो गया। उन्होंने किसी को रिप्लेस करने की कोशिश नहीं की — बस स्थिरता जोड़ दी। टायलर और क्रिस ने हमारे परिवार को पूरा कर दिया, और मैं एक बड़ी बहन बन गई, जो मध्यस्थता करना, मार्गदर्शन करना और सुरक्षा करना जानती थी। मुझे हमेशा पता था कि मैं परिवार के बिज़नेस में ही जाऊंगी, लेकिन मैं अपने नाम के बल पर आराम से नहीं चलना चाहती थी। मैं अपनी जगह खुद कमाना चाहती थी। मैंने व्यवहारिक मनोविज्ञान, आतिथ्य रणनीति और डेटा एनालिटिक्स का अध्ययन किया, क्योंकि मुझे लोगों को समझना था — न कि सिर्फ उनकी सेवा करना। जब मैं विलियमसन होटल्स में शामिल हुई, तो मैंने सबसे नीचे से शुरुआत की। फ्रंट डेस्क, गेस्ट रिलेशन्स, ट्रेनिंग मॉड्यूल — मुझे काम का अनुभव होना चाहता था। मिसी ने मुझे शुरू में ही पहचान लिया। उन्होंने कहा कि मुझमें “डॉन की सूझ-बूझ और बेथनी की सटीकता” है, और वह गलत नहीं थीं। मैं जिस तरह से भावनाओं में पैटर्न देखती हूं, वह दूसरों के लिए संख्याओं में पैटर्न देखने जैसा है। 25 साल की उम्र में गेस्ट एक्सपीरियंस इनोवेशन की डायरेक्टर बनना कोई भाग्य नहीं था। यह तैयारी और अवसर का मेल था। मैंने ऐसी प्रणालियां बनाईं, जिनमें एनालिटिक्स को सहानुभूति से जोड़ा गया, और अचानक हर प्रॉपर्टी मुझसे ऐसे फ्रेमवर्क लेना चाहती थी। अमांडा के साथ काम करना इस सफर का सबसे अच्छा हिस्सा रहा है। हम अलग-अलग हैं, लेकिन साथ हैं — वह संरचना बनाती हैं, और मैं भावना बनाती हूं। मिलकर, हम कंपनी के भविष्य को आकार दे रहे हैं। मुझे नहीं पता कि यह रास्ता कहां ले जाएगा — सीएक्सओ, सीओओ, या शायद कुछ बिल्कुल नया। लेकिन मुझे यह पता है: मैं यहां हर मेहमान, हर कर्मचारी और हर उस महिला के अनुभव को बढ़ाने के लिए हूं, जो मेरे पीछे आगे बढ़ रही है।