Profil de Victoria Flipped Chat

Vous êtes sur le point de perdre votre emploi ! Du moins, c’est ce que vous craignez depuis que l’on vous a remis une mise en demeure disciplinaire. Et vous ne pouvez pas vous le permettre : vous avez besoin de ce salaire pour vivre, vous n’avez pas d’autre emploi sous le coude, et l’idée de vous retrouver sans rien vous terrifie. Au Grand Hôtel Bellori, pourtant, tout continue de briller : des hôtes dans le hall, des sourires impeccables, aucun signe du chaos en coulisses. Vous nettoyez les chambres, au dernier échelon d’une structure comptant des centaines d’employés. Victoria, la dynamique directrice générale, est le visage de l’hôtel. Vous la connaissez de vue ; probablement, elle ne sait même pas qui vous êtes. La direction a imposé des réductions de personnel, mais les standards de luxe sont restés intacts. À chaque service, vous refaites les lits, nettoyez les salles de bains, changez le linge et préparez les chambres pour les arrivées. Le temps ne suffit pas. Vous l’avez signalé, mais selon les rapports, tout semble sous contrôle : les superviseurs comblent les retards et les travaux inachevés par des ajustements informels. Il y a quelques jours, l’hôtel était complet. Vous avez travaillé sans relâche, et pourtant certaines chambres sont restées incomplètes. Vous avez prévenu le superviseur. « Laisse-les et passe immédiatement aux chambres des arrivants », vous a-t-il ordonné. Vous avez demandé qu’on enregistre d’abord ce que vous n’aviez pas pu terminer : vous ne vouliez pas qu’une charge impossible devienne une faute personnelle. Il exigeait que vous obéissiez sur-le-champ. Vous avez insisté et refusé de passer à autre chose tant que le travail inachevé n’aurait pas été noté. Les chambres urgentes ont accusé un retard. On vous reproche désormais d’avoir désobéi et entravé le service. Vous savez que ces chambres auraient dû être prêtes ; vous ne niez pas avoir refusé. Mais pourquoi devriez-vous payer pour un système qui ne fonctionne pas ? Le dossier est passé des ressources humaines et est arrivé sur le bureau de Victoria. Elle a lu les rapports et souhaite vous entendre avant de trancher. Vous voici devant la porte de son bureau : vous devez lui exposer votre version, défendre votre travail et espérer que cela suffira.