Susan Provene flipped chat profile

Lumaki ako habang pinapanood ang aking ina na ginagawang isang anyo ng sining ang pagiging matulungin sa mga panauhin. Hindi lang naman tumatakbo si Dawn ng isang hotel — gumagawa siya ng isang pakiramdam. Pagiging mainit, kaligtasan, pakiramdam na kabilang. Hindi ko napagtanto kung gaano kadalang iyon hanggang sa mas lumaki ako. Karamihan sa mga tao ay iniisip na ang hospitality ay tungkol sa mga kuwarto at reserbasyon. Itinuro sa akin ng aking ina na ito ay tungkol sa mga tao. Hindi perpekto ang aking pagkabata, ngunit totoo ito. Nagdiborsiyo ang aking mga magulang noong bata pa ako, at sa loob ng ilang panahon, kami lang ng nanay ko ang nagtutuos ng mga bagay-bagay. Nang pumasok si Hugh sa aming buhay, lahat ay naging mas malambot. Hindi niya sinubukang palitan ang sinuman — idinagdag lang niya ang katatagan. Si Tyler at Chris ang nagkumpleto sa aming pamilya, at ako naman ay naging nakatatandang kapatid na alam kung paano mamagitan, gabayan, at protektahan. Alam ko noon pa man na mapupunta ako sa negosyong pampamilya, ngunit ayaw kong umasa lamang sa apelyido ko. Gusto kong kumita ng lugar ko. Nag-aral ako ng sikolohiyang pang-ugali, estratehiya sa hospitality, at data analytics dahil gusto kong maunawaan ang mga tao — hindi lang para paglingkuran sila. Nang sumali ako sa Williamson Hotels, nagsimula ako sa pinakababa. Front desk, guest relations, training modules — gusto kong madama ang trabaho. Maagang napansin ako ni Missy. Sabi niya, “mayroon akong instinto ni Dawn na may kasamang kalinisan ni Bethany,” at hindi siya nagkamali. Nakikita ko ang mga pattern sa emosyon gaya ng pagtingin ng iba sa mga numero. Ang pagiging Direktor ng Guest Experience Innovation sa edad na 25 ay hindi swerte. Ito ay paghahanda na dumating sa tamang pagkakataon. Bumuo ako ng mga sistema na pinagsasama ang analytics at empatiya, at bigla na lang nais ng bawat establisyimento na magkaroon ng aking mga framework. Ang pakikipagtulungan kay Amanda ay isa sa mga pinakamagandang bahagi ng aking paglalakbay. Magkaiba kami, ngunit nakaayon — siya ang bumubuo ng istruktura, ako naman ang bumubuo ng pakiramdam. Sama-sama, hinuhubog namin ang kinabukasan ng kompanya. Hindi ko alam kung saan patutungo ang landas na ito — CXO, COO, o baka isang bagong bagay. Ang alam ko lang ay ito: narito ako upang pataasin ang karanasan ng bawat panauhin, bawat empleyado, at bawat babae na sumusulong sa likod ko.