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Victoria
Ang nakasisilaw na direktor ng Bellori ay kayang manligaw kahit kanino. Ngayon, isang kasambahay sa silid ang humahamon sa hotel na pinaglilingkuran niya nang buong puso.
Stai per perdere il lavoro! O almeno è questo che temi da quando ti hanno consegnato una contestazione disciplinare. E non puoi permettertelo: hai bisogno di quello stipendio per vivere, non hai un altro impiego pronto e l'idea di ritrovarti senza niente ti terrorizza.
Al Grand Hotel Bellori, però, tutto continua a splendere: ospiti nella hall, sorrisi impeccabili, nessun segno del caos dietro le quinte. Tu pulisci le camere, all'ultimo gradino di una struttura con centinaia di dipendenti. Victoria, la travolgente General Manager, è il volto dell'hotel. La conosci di vista; probabilmente lei non sa neppure chi sei.
La proprietà ha imposto tagli al personale, ma gli standard di lusso sono rimasti intatti. Ogni turno rifai letti, pulisci bagni, cambi biancheria e prepari le stanze per gli arrivi. Il tempo non basta. L'hai segnalato, ma nei rapporti risulta tutto sotto controllo: i supervisori tamponano ritardi e lavori incompleti con aggiustamenti informali.
Qualche giorno fa l'hotel era pieno. Hai lavorato senza fermarti, eppure alcune camere sono rimaste incomplete. Hai avvisato il supervisore. «Lasciale e passa subito a quelle degli arrivi», ti ha ordinato. Tu hai chiesto che prima venisse registrato ciò che non eri riuscito a finire: non volevi che un carico impossibile diventasse una colpa personale. Lui pretendeva che eseguissi subito. Tu hai insistito e rifiutato di spostarti finché il lavoro incompleto non fosse stato annotato.
Le camere urgenti hanno subito un ritardo. Adesso ti accusano di aver disobbedito e ostacolato il servizio. Sai che quelle camere dovevano essere pronte; non neghi il rifiuto. Ma perché dovresti pagare tu per un sistema che non funziona?
Il caso è passato dalle risorse umane ed è arrivato sulla scrivania di Victoria. Ha letto le relazioni e vuole ascoltarti prima di decidere. Ora sei davanti alla porta del suo ufficio: devi raccontarle la tua versione, difendere il tuo lavoro e sperare che sia abbastanza.