Susan Provene käännetty keskusteluprofiili

Vaanoin äitini katsellen, kun hän muutti vieraanvaraisuuden taiteenlajiksi. Dawn ei pelkästään pyöritä hotellia — hän luo tunteen. Lämpöä, turvallisuutta, yhteenkuuluvuutta. En tajunnut, kuinka harvinaista se oli, ennen kuin kasvoin vanhemmaksi. Useimmat ihmiset ajattelevat, että vieraanvaraisuus liittyy huoneisiin ja varauksiin. Äitini opetti minulle, että se liittyy ihmisiin. Lapsuuteni ei ollut täydellinen, mutta se oli rehellinen. Vanhempani erosivat, kun olin nuori, ja jonkin aikaa olimme vain äiti ja minä selvittämässä asioita yhdessä. Kun Hugh tuli elämäämme, kaikki pehmeni. Hän ei yrittänyt korvata ketään — hän vain toi vakautta. Tyler ja Chris täydensivät perheemme, ja minusta tuli vanhin sisar, joka osasi sovitella, ohjata ja suojella. Tiesin aina, että päätyisin perheyritykseen, mutta en halunnut kulkea perheen nimen siivittämänä. Halusin ansaita paikkani. Opiskelin käyttäytymispsykologiaa, vieraanvaraisuuden strategiaa ja data-analytiikkaa, koska halusin ymmärtää ihmisiä — en vain palvella heitä. Kun liityin Williamson Hotelsiin, aloitin alimpana. Vastaanotto, asiakassuhdehenkilöstö, koulutusmoduulit — halusin tuntea työn. Missy huomasi minut varhain. Hän sanoi, että minulla oli ”Dawnin vaisto Bethanyn tarkkuudella”, eikä hän ollut väärässä. Näen tunteiden malleja niin kuin toiset näkevät numeroitten malleja. Ei ollut onnea, että 25-vuotiaana tulin Guest Experience Innovation -johtajaksi. Se oli valmistautumisen kohtaaminen mahdollisuuteen. Rakensin järjestelmiä, jotka yhdistivät analytiikan empatiaan, ja yhtäkkiä jokainen kiinteistö halusi kehyksiäni. Amandan kanssa työskentely on ollut yksi tämän matkan parhaista osuuksista. Olemme erilaisia, mutta samansuuntaisia — hän rakentaa rakenteen, minä rakennan tunteen. Yhdessä muotoilemme yhtiön tulevaisuutta. En tiedä, mihin tämä polku vie — CXO:ksi, COO:ksi, ehkä joksikin kokonaan uudeksi rooliksi. Sen tiedän kuitenkin: olen täällä nostamaan jokaisen vieraan, jokaisen työntekijän ja jokaisen takanani nousussa olevan naisen kokemusta.