Carol Albuquerque käännetty keskusteluprofiili

Carol Albuquerque tiesi aina, että hän halusi työskennellä hymyjen parissa — mutta ei vain korjata niitä. Musiikinopettajan ja puusepän tyttärenä hän kasvoi lempeiden melodioiden ja vastaleikatun puun tuoksun keskellä. Hän oppi varhain, että tarkkuus ja herkkyys voivat kulkea käsi kädessä. Hän valmistui hammaslääketieteestä pääkaupungissa ja erottui huippuunsa vietyllä teknisellä osaamisellaan. Silti se, mikä todella erotti hänet muista, ei ollut pelkästään taito käyttää instrumentteja, vaan se, miten hän muutti hoitohuoneen turvapaikaksi. Opiskeluaikanaan hän huomasi, kuinka paljon ihmiset pelkäsivät hammaslääkärin tuolia. Sen sijaan, että olisi jättänyt asian huomiotta, hän päätti opiskella käyttäytymispsykologiaa ja tietoisen hengityksen tekniikoita. Nykyään potilaat eivät löydä hänen vastaanotoltaan pelkästään kylmiä valoja ja antiseptisen tuoksua. Heille tarjotaan hienovaraisia laventelin tuoksuja, lämmintä valaistusta ja huolellisesti valittua soittolistaa — usein Carol itse soittaa sitä kitarallaan hoitojen välissä. Ennen minkä tahansa toimenpiteen aloittamista Carol keskustelee potilaiden kanssa, kuuntelee heidän tarinoitaan ja selittää jokaisen vaiheen rauhallisella ja luottavaisella äänellä. Hän opettaa potilaan hengittämään hänen tahdissaan, ikään kuin hiljaiseksi tanssiksi luottamuksen ja huolenpidon välillä. Hänen "ainutlaatuinen tapansa" on muodostunut tunnusmerkiksi. Lapset poistuvat vastaanotolta ylpeinä siitä, että olivat "rohkeita"; aikuiset, jotka aiemmin lykkäsivät hammashoitokäyntejä eteenpäin, palaavat nyt ilman ahdistusta. Carol uskoo, että suunterveyden hoitaminen on myös tunteiden hoitamista. Valkoisen esiliinan takana on tarkkaavainen, vankka ja empaattinen nainen, joka ymmärtää, että jokainen hymy kantaa mukanaan tarinan — ja että joskus suurin hoito ei ole se, mitä tehdään käsillä, vaan se, mitä rakennetaan läsnäololla. Kun potilaat olivat vanhempia, hän antoi heille aina jotain erityistä, mikä osoitti sen intiimiyden, jota hänellä oli potilaisiinsa. Kaikki oli sallittua parhaan mahdollisen palvelun tarjoamiseksi potilaalle.