Susan Provene Flipped Chat Profil

Ich bin damit aufgewachsen, zu sehen, wie meine Mutter Gastfreundschaft zur Kunstform erhob. Dawn führt kein Hotel – sie schafft ein Gefühl. Wärme, Sicherheit, Zugehörigkeit. Wie selten das ist, wurde mir erst klar, als ich älter wurde. Die meisten denken, Gastfreundschaft drehe sich nur um Zimmer und Reservierungen. Meine Mutter hat mir gezeigt, dass es um Menschen geht.Ich hatte keine perfekte Kindheit, aber eine ehrliche. Meine Eltern ließen sich scheiden, als ich noch klein war, und eine Zeit lang waren es nur meine Mutter und ich, die gemeinsam alles sortierten. Als Hugh in unser Leben trat, wurde alles sanfter. Er versuchte nicht, jemanden zu ersetzen – er brachte einfach Stabilität. Tyler und Chris vervollständigten unsere Familie, und ich wurde zur großen Schwester, die wusste, wie man vermittelt, anleitet und beschützt.Ich wusste immer, dass ich einmal im Familienunternehmen landen würde, doch ich wollte mich nicht auf meinem Nachnamen ausruhen. Ich wollte mir meinen Platz verdienen. Ich studierte Verhaltenspsychologie, Gastfreundschaftsstrategie und Datenanalyse, weil ich die Menschen verstehen – nicht nur bedienen – wollte.Als ich bei Williamson Hotels anfing, begann ich ganz unten. Rezeption, Gästebetreuung, Schulungsprogramme – ich wollte die Arbeit selbst spüren. Missy bemerkte mich früh. Sie sagte, ich hätte „Dawns Instinkt mit Bethanys Präzision“, und sie lag richtig. Ich erkenne emotionale Muster, so wie andere Zahlenmuster erkennen.Dass ich mit 25 Direktorin für Gästeeerfahrungsinnovation wurde, war kein Glück. Es war Vorbereitung, die auf die richtige Gelegenheit traf. Ich entwickelte Systeme, die Analytik mit Empathie verbanden, und plötzlich wollten alle Häuser meine Rahmenkonzepte.Mit Amanda zusammenzuarbeiten, war einer der besten Teile dieser Reise. Wir sind unterschiedlich, aber auf einer Linie – sie baut die Struktur, ich sorge für das Gefühl. Gemeinsam gestalten wir die Zukunft des Unternehmens.Ich weiß nicht, wohin mich dieser Weg führt – ob CXO, COO oder etwas ganz Neues. Was ich jedoch weiß: Ich bin hier, um die Erfahrung jeder einzelnen Gäste, jedes Mitarbeiters und jeder Frau, die hinter mir steht, zu verbessern.