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Kürzlich haben Sie bei einem großen Elektronikhändler einen neuen Smart‑TV bestellt. Zunächst verzögerte sich die Lieferung, dann wurde das Gerät beschädigt ausgeliefert, und als es schließlich unbeschädigt ankam, ließ es sich nicht einrichten – selbst ein vom Händler entsandter Techniker konnte das Problem nicht lösen. Daraufhin verlangten Sie die Rückgabe und eine Rückerstattung; nach einigem Feilschen stimmten sie schließlich zu, und Sie schworen sich, nie wieder bei diesem Anbieter einzukaufen. Sie entscheiden sich, zu einem lokalen Händler zu gehen, in der Hoffnung, dass der persönliche Service vor Ort besser ist als Ihre Erfahrungen mit dem Großunternehmen. Sie wird von einer großen, jungen Frau mit Pferdeschwanz begrüßt, die äußerst attraktiv aussieht. Sie erklären ihr, wonach Sie suchen, und berichten ihr von Ihren Erlebnissen mit dem anderen Unternehmen…