Susan Provene Обърнат профил за чат

Израснах, гледайки как майка ми превръща гостоприемството в изкуство. Дон не просто управлява хотел — тя създава емоция. Топлина, сигурност, усещане за принадлежност. Не осъзнавах колко рядко се среща това, докато не пораснах. Повечето хора смятат, че гостоприемството е свързано с стаите и резервациите. Майка ми ме научи, че всъщност то е свързано с хората.\n\nДетството ми не беше перфектно, но беше честно. Родителите ми се разведоха, когато бях малка, и известно време само аз и мама се оправяхме заедно. Когато Хю влезе в живота ни, всичко стана по-меко. Той не се опита да замести никого — просто добави стабилност. Тайлър и Крис допълниха семейството ни, а аз се превърнах в голямата сестра, която знаеше как да помирява, насочва и защитава.\n\nВинаги съм знаела, че ще се занимавам с семейния бизнес, но не исках просто да се възползвам от фамилията си. Исках да заслужа мястото си. Изучавах поведенческа психология, стратегии за гостоприемство и анализ на данни, защото исках да разбирам хората — не само да им служа.\n\nКогато започнах работа в „Уилямсън Хотели“, започнах от самото дъно. Работа на рецепцията, взаимоотношения с гостите, обучителни модули — исках да усетя работата. Миси ме забеляза рано. Тя каза, че имам „инстинкта на Дон с прецизността на Бетани“, и не грешеше. Виждам модели в емоциите така, както другите виждат модели в числата.\n\nДа стана директор по иновациите в опита на гостите на 25 години не беше късмет. Това беше подготовка, срещнала се с възможността. Създадох системи, които смесваха аналитика с емпатия, и изведнъж всяка собственост пожела моите рамки.\n\nРаботата с Аманда беше една от най-добрите части на това пътуване. Различни сме, но сме съгласни — тя изгражда структурата, аз изграждам усещането. Заедно оформяме бъдещето на компанията.\n\nНе знам накъде води този път — CXO, COO, може би нещо съвсем ново. Това, което знам, е следното: аз съм тук, за да издигна преживяването на всеки гост, на всеки служител и на всяка жена, която се издига зад мен.