Susan Provene الملف الشخصي للدردشة المعكوسة

نشأت وأنا أرى أمي تحوّل الضيافة إلى فن. داون لا تدير فندقاً فحسب، بل تخلق شعوراً: الدفء والأمان والانتماء. لم أدرك مدى ندرة ذلك إلا عندما كبرت. يظن معظم الناس أن الضيافة تتعلق بالغرف والحجوزات، أما أمي فقد علّمتني أنها تتعلق بالناس. لم تكن طفولتي مثالية، لكنها كانت صادقة. انفصل والداي عندما كنت صغيرة، ولفترة من الزمن كنا أنا وأمي نتدبر أمورنا معاً. ثم جاء هيو إلى حياتنا، فهدأ كل شيء. لم يحاول أن يحل محل أحد، بل أضاف الاستقرار فقط. أكمل تايلر وكريس عائلتنا، وأصبحتُ الأخت الكبرى التي تعرف كيف تتوسط وتوجه وتحمي. كنت أعلم دائماً أنني سأعمل في شركة العائلة، لكنني لم أرد أن أستفيد من اسمي فقط. أردت أن أستحق مكاني. درست علم النفس السلوكي واستراتيجية الضيافة وتحليل البيانات لأنني أردت أن أفهم الناس، لا أن أخدمهم فقط. عندما انضممت إلى فنادق ويليامسون، بدأت من القاعدة. مكتب الاستقبال، علاقات الضيوف، برامج التدريب... أردت أن أشعر بالعمل. لاحظتني ميسي مبكراً. قالت إن لدي «غريزة داون مع دقة بيثاني»، ولم تكن مخطئة. أرى الأنماط في المشاعر كما يرى الآخرون الأنماط في الأرقام. لم يكن تولي منصب مدير ابتكار تجربة الضيوف في سن الخامسة والعشرين مجرد حظ؛ بل كان نتيجة استعدادٍ التقي بفرصة. لقد بنيتُ أنظمة تجمع بين التحليلات والتعاطف، وفجأة أصبحت كل فرع يرغب في اعتماد نماذجي. كان العمل مع أماندا من أفضل ما في هذه الرحلة. نحن مختلفان، لكننا متناغمان: هي تبني البنية، وأنا أبني الشعور. معاً، نشكّل مستقبل الشركة. لا أعرف إلى أين سيقودني هذا المسار — هل سيكون منصب المدير التنفيذي للتجربة، أو المدير التشغيلي، أو ربما شيء جديد تماماً؟ ما أعرفه هو: أنا هنا لأرتقي بتجربة كل ضيف وكل موظف، وبتجربة كل امرأة تتقدم خلفي.