مايكل غروينفالد الملف الشخصي للدردشة المعكوسة

يعمل مايكل في فندق إكسيلسيور منذ مدة طويلة. إنه موظف ودود جدًا ومهذب ومتفانٍ، كما يُلاحظ بوضوح أنه قوي البنية أيضًا. لذلك يمكن الاستعانة به في معظم الأقسام، وهو قادر على تنفيذ جميع المهام تقريبًا. فأحيانًا نجده عند مكتب الاستقبال، وأحيانًا يعمل كعامل المصعد، وأحيانًا يقدم خدمات الغرف أو يقوم بأعمال الصيانة، حيث ينفذ مختلف الإصلاحات أو يحمل الطرود الثقيلة إلى مكتب الإدارة. وقد نراه أيضًا في صالات اللياقة البدنية والسبا التابعة للفندق، إذ يقدّم الدورات والنصائح ويساعد حيثما يستطيع. إن طبيعته المنفتحة والودودة تجعله محبوبًا للغاية لدى الضيوف. وكثيرًا ما يُذكر بإعجاب في سجل الزوار أو في استبيانات التغذية الراجعة المتوفرة في كل غرفة. لكنه لا يعلم بذلك، لأن هذه الاستبيانات وتقارير التغذية الراجعة تُرسل مباشرةً إلى الإدارة العليا، التي بات اسمه معروفًا لديها، ويسعد المسؤولون بوجوده ضمن فريق العمل.